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【高家堰所】开展“微笑兰星”服务标准专项培训
来源:高家堰管理所  作者:李亚薇  发布时间:2022-07-04 14:25:19

为认真贯彻落实“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动,全面强化员工服务意识,切实提升文明服务水平,打造良好窗口形象,73日下午,高家堰管理所组织在所员工开展“微笑兰星”服务培训。

此次培训由收费管理员负责主讲,首先带领员工学习“微笑兰星”窗口服务评选标准,从扬手问候、接递规范、点头送别、微笑服务等方面对“微笑兰星”窗口服务评选标准进行详细讲解。其次,带领员工观看公司“微笑兰星”服务录像,并与本站所的服务录像进行对比,从中找出差距。同时,从仪容仪表、着装规范、文明用语、微笑服务、手势服务等多方面对大家做出的动作进行“一对一”的辅导。比如,扬手的时机、接卡时掌心要朝上、要面对司机进行问候、报价、唱收唱付及对话等。最后,针对此项活动提出相关要求,一是监控员和收费班长要严格履职尽责,做好监督提醒工作;二是合理利用班前班后讲评,总结服务中的问题,加强日常练习,规范服务动作;三是严格按照服务标准执行,争创“微笑兰星”。

通过此次培训,进一步规范了收费服务标准,提升了窗口服务水平,为司乘带来了美好的出行体验。下一步,高家堰所将秉承“和合创新 优质高效”的工作理念,积极争创“微笑兰星”。

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